Если не хватает, то я этого не замечаю.

Только особо одаренные люди пытаются решить проблему дефицита. Может, нам стоит прибавить людям страху?

Глядя вокруг, приходишь к выводу, что правительство, различные медиа-потоки и солидные люди пришли к выводу, что нам не хватает страха. Поэтому они в поту лица своего нагоняют на нас страх. И продолжают его производить, когда страх уже в избытке…

Но у нас полно способов избежать такой ловушки или риска.

Если вы что-то увидите, сообщите об этом. Мнда. Производит впечатление? А как насчет сканера для обуви в аэропорту? Когда в последний раз смогли определить злодея по некачественному фотоаппарату для съемки места скопления туристов? Почему представители Центрального вокзала Нью-Йорка носят пустынную униформу?

Это не просто страх или террор (синоним для слова СТРАХ). Это страх неудачи. Постоянное напоминание людям о том, что идея не сработает; что рыночная система в упадке; что все надежды рухнули, - все эти методы имеют успех?

Торговля страхом - мерзкая профессия, которую необходимо урегулировать, если, вообще, не отменить. Мне больше по душе торговля надеждой. 2010 год принесет миру перемены. Конечно, каждый год такой, но у нас только одна возможность изменить мир в этом году.

Кто для кого: работа для вас или вы для работы?

Если вы не прочь быть мелкой сошкой в огромном механизме работы, очень даже возможно, что все происходящее в течение дня кажется вам чем-то совершённым над вами.

Альтернативой этому служит создание такой работы, на которой вы совершаете первое движение, вы что-то с нею творите, а не наоборот.

Вслушайтесь в язык, которым вы описываете все произошедшее с вами вчера на работе, - это первый ключ. Если перемены вершите не вы, то, может быть, время начать их вершить.

Если у вас нет четкой маркетинговой стратегии или даже простого набора маркетинговых целей, участие в социальных сетях станет лишь замечательным способом подчеркнуть, что ваша компания точно такая же, как и все остальные компании, которые говорят, что они занимаются тем, чем они занимаются (это хороший способ заявить, что вы обречены конкурировать на основе цены).

Вкратце говоря, без плана, опирающегося на вашу общую маркетинговую стратегию, любая тактическая форма маркетинга, включая создание групп на Facebook, будет пустой тратой времени. Не поймите меня неправильно, я считаю, что социальные сети — это отличная платформа для малого бизнеса, но без маркетинговой стратегии они будут не более эффективными, чем всё остальное, что вы уже пробовали.

Маркетологи и предприниматели всегда были легкой добычей «лучшей идеи недели». В поисках очередной гениальной идеи они охотно хватаются за всё, что бросается им в глаза сегодня, иногда не закончив или не применив предыдущую. В результате стремительного потока перемен, исходящего от социальных сетей, очередные гениальные идеи приходят как волны на берег, породив новое бедствие — «лучшую идею дня».

Отсутствие маркетинговой стратегии или точки дифференциации всегда являлось проблемой для владельцев малого бизнеса; дело в том, что с этим легче справиться, если у вас получится создать доверие, встречаясь с людьми лицом к лицу.

В нашем мире социальных сетей, информационной перегрузки и поисковых систем маркетинговая стратегия не более и не менее важна, чем когда-либо раньше, просто когда ее у вас нет, это становится более очевидным. Основы маркетинга в основном не меняются, просто у платформ и тактики появляются новые названия.

Стратегия, определяющая тактику, выглядит следующим образом:

1) Четко определите, кто является для вашего бизнеса идеальным клиентом. Есть много способов эту идею сформулировать: с кем вы хотите работать, для кого вы способны принести лучшие результаты, какая проблема должна быть у вашего идеального клиента, чтобы доказать, что вы можете им помочь, с каким поведением, отношением к жизни, опасениями и потребностями вы наиболее подготовлены работать?

2) Ясно и предельно просто сообщите о том, чем ваш товар, ваши услуги, ваш опыт, ваша упаковка, ваши гарантии, ваши сотрудники, ваш процесс работы по-настоящему отличаются (хорошая служба по работе с клиентами не в счет) от конкурентов настолько, что это будет важным фактором для вашего идеального клиента.

3) Сведите эту разницу к одному или двум словам типа «быстрый», «практичный», «веселый», «капризный» или «роскошный» и убедитесь, что каждая ваша тактика, каждое сообщение, каждая запись в Твиттере содержит это слово. Если вы неспособны этого сделать, то даже если вам придется изменить всё в текущем состоянии вашего бизнеса, не ожидайте, что вам удастся достичь большой популярности в Интернете или вне его.

Я знаю, что разговоры о маркетинговой стратегии не такие привлекательные, как разговоры о новом улучшении на Твиттере, но такова суровая реальность, которая называется маркетингом, будь то в социальных сетях или вне их.

С поисковых систем не берут деньги за то, что они направляют людей на статьи, размещенные на вашем сайте, им за это платят.

Если вы неспособны заработать на внимании, вам следует зарабатывать на жизнь чем-то другим. Взимая плату за внимание, вы не получите ни денег, ни внимания.

Итак, если верно выражение о том, что для человека с молотком каждая проблема похожа на гвоздь, очень полезным будет вопрос: «Какой у вас молоток?»

В крупных телесетях пользуются телемолотком. В кабинете хирурга молотком является скальпель. У фармацевта молоток — беседа, а у судьи, наверное, тюрьма.

Возможно, пришло время сменить молоток…

В ходе одного исследования было обнаружено, что когда у человека возникает боль в спине, то хирурги предписывают ему операцию, терапевты — терапию, а специалисты по акупунктуре, конечно же, иглы. Для целой вселенной пациентов единственным важнейшим показанием для лечения являются не симптомы или история болезни, а специализация врача.

Когда меняется ситуация на рынке, вы, возможно, смотрите на все эти новые возможности и проблемы под неверным углом именно из-за решений, к которым вы привыкли. Многим организациям так сложно пользоваться социальными сетями именно потому, что они пользуются как раз не тем молотком, которым нужно. И скорее всего, они продолжат так поступать, пока их организация не потерпит крах. PR-фирмы пытаются использовать новые инструменты для рассылки пресс-релизов, потому что (вы угадали!) это их молоток.

Это не просто вопрос типа «новое против старого». Закоренелые знатоки социальных сетей, ориентированные на активную вовлеченность сообщества, переносят этот молоток в другие области. Поэтому они пользуются краудсорсингом для написания докладов или для ресторанов или для собраний совета директоров и не могут понять, почему у них получается хуже других.