Приятная особенность онлайн-мира заключается в том, что о вас судят исключительно по вашим действиям, которые обычно выполняются только вашими пальцами.

Если вы поступаете щедро, люди думают, что вы щедрый.
Если вы задираете людей, люди предполагают, что вы задира.
Если вы задаете тупые вопросы, люди считают, что вы тупой.
Отвечайте на вопросы как следует, и люди подумают, что вы умный и щедрый.

… в общем, вы поняли.

Это ведет к некоторым интересным выводам.

1. Если люди вас критикуют, они на самом деле критикуют ваше поведение, а не вас.

2. Если вы недовольны тем, как вас воспринимают, измените слова, которые вы печатаете, и сообщения, которые вы отправляете.

3. Когда вам пишут, рассмотрите источник. «Тролли» почти всегда остаются «троллями» во всем, что пишут, а это значит, что вы не обязаны слушать, отвечать или успокаивать. С другой стороны, если вы можете найти там крупицу истины, то с таким сообщением не помешает ознакомиться.

Самый главный вывод для меня таков: ожидается, что онлайн общение в основном является намеренным. Специальным. Спланированным. Люди предполагают, что всё, что вы пишете, имеет причину.

Выражайтесь ясно, будьте щедрыми, относитесь к людям по-доброму. Не помешает.

Годы и годы после того, как некоторые ученые мужи начали предрекать конец газет, сами газеты наконец осознают, что всё кончено. Огромные долги, высокие расходы, сокращающееся число подписчиков, стремительно падающие рекламные заказы — пусть последний уходящий выключит свет.

Однако на пути к своему концу мы слышим много стенаний наподобие «когда нас не станет, вам будет нас не хватать…». Я задумался об этом. Всегда печально смотреть, как люди теряют средства к существованию или вынуждены браться за что-то новое, даже если это новое может быть лучше. Я уважаю и чту упорный труд, который многие люди вкладывали в газеты. Если составить список особенностей и отличительных черт газеты, каких из них вам будет не хватать?

Запах целлюлозы, печатные станки, наборные машины, грузовики для доставки, газетные киоски и лотки на улице… Думаю, без них мы проживем.

Раздел «Спорт»? Нет, это лучше в Интернете, и нет никакой опасности, что этот раздел исчезнет. В действительности, обильные комментарии читательских масс только расцветают.

Погода? Аналогично. Комиксы даже лучше в Интернете, и не думаю, что они закончатся.

Обзоры книг, театров и ресторанов? В действительности, в Интернете их больше, там они часто лучше и определенно там они более личные и уместные, и также нет никакой опасности, что они исчезнут.

Полностраничная реклама от местных торговых центров? Бесплатные вкладки по воскресеньям? Купоны от супермаркетов? Их легко заменить.

Как насчет колонки редактора и острых публицистических статей? Опять же я считаю, что публицистика никуда не денется, а Интернет, в общем-то, продвигает хорошие материалы.

Остаются местные новости, журналистские расследования и умное освещение национальных новостей. Это составляет, наверное, 2% от стоимости выпуска обычной газеты. Я волнуюсь о качестве демократии, когда национальное или местное правительство может делать все, что захочет, в отсутствие умного освещения событий. Я волнуюсь о злоупотреблении властью, когда всё, о чем волнуется коррумпированный чиновник — это теленовости. Я волнуюсь о качестве законов, когда нет страстного, непредвзятого репортера, который все может объяснить.

Но потом я вижу подробные статьи о том, что следует носить на инаугурации, или о выборе собаки для Белого дома и начинаю сомневаться в том, что газеты — это самый эффективный способ.

Интернет достиг больших успехов в разделении мира на мельчайшие независимые части. В Интернете мы не используем одно, чтобы поддержать другое. Всё поддерживается само. Блог о еде не будет убыточными лидером для блога о садоводстве. Это два разных блога, и обычно ими управляют разные люди и организации.

Кульминация: если нам действительно небезразличны журналистские расследования и аналитика, мы так или иначе за них заплатим. Может быть, это будет ради общественного блага, некоммерческая составляющая. Может быть, какой-нибудь филантроп выделит деньги на призы. Может быть, Вудворд или Берстайн 2017 года заработает очень много денег на публикации новостей, что это приведет к появлению целого нового поколения журналистов.

Реальность такова, что такого рода журналистика относительно дешева (по сравнению со всем остальным, что приходилось делать редакции, чтобы газета до нас дошла). Газета тратит 2 цента на журналистику и оборачивает ее в 98 центов накладных расходов и прочих затрат. Волшебство Интернета (поэтому вам не должно это быть безразлично, даже если вам безразличны новости) заключается в том, что когда предельные затраты отсутствуют, а время доставки равно нулю, экономика становится волшебной. Это как 6 разделить на 0. Бесконечность.

Меня не волнует, как охотники за сенсациями будут зарабатывать себе на жизнь. С другой стороны, владельцам лесных хозяйств нужно будет найти новое применение газетной бумаге.

Название компании — существенное маркетинговое решение, и его несомненно следует рассматривать именно в этом ключе.

Расхожая мудрость с точки зрения маркетинга гласит, что название должно вызывать в сознании либо эффектное описание, либо какую-то существенную часть бренда. Думаю, как минимум, оно не должно вводить в заблуждение и его эффектом не следует пренебрегать. Jantsch Communications, Inc — название, менее основанное на маркетинге, чем, например, Duct Tape Marketing («Маркетинг на скотче»).

Однако сейчас существуют другие соображения, которые нужно учитывать в процессе выбора названия для компании.

1) Есть ли это название или его разумная замена в наличии в качестве доменного имени?
2) Содержит ли такое название ключевые слова, подходящие для поисковиков?

Когда поиск в Интернете становится одним из основных способов, как потребители находят товары или услуги компаний малого бизнеса, следует уделить внимание максимизации названия компании, держа в уме ценность поиска в Интернете.

Многие местные справочники, как, например, Google Maps, дают высокие оценки поисковым терминам в наименовании компании. Поэтому хотя более креативным будет, наверное, придумать эмоциональное название наподобие Google, гораздо более практичным будет назвать вашу компанию Tucson Small Business Search Engine Specialist или как-то в этом роде.

Сейчас, придумывая название для компании, фокус в том, чтобы добиться правильного баланса между креативностью, описательными свойствами, уникальностью и SEO (оптимизацией для поисковых систем).

“Я никогда не кликаю на рекламу”

Эта фраза стала почти что знаком почета. Подтекст таков: “Я слишком умен/занят, чтобы тратить на это свое время”, или, возможно, “Я не хочу, чтобы кто-то продавал мое внимание”.

Но настоящий эффект от этого — вы губите замечательный контент.

Я могу это говорить, потому что здесь нет рекламы кроме:

Если вам нравится то, что вы читаете, кликните на рекламу, чтобы сказать “спасибо”.

Довольно просто, но это не принятый в Интернете протокол, по крайней мере, пока.

Если бы каждый раз, когда вы читаете статью на блоге или просто какой-то текст в Интернете, который вам понравился, вы кликали на рекламу, чтобы сказать “спасибо”, то экономика Интернета изменилась бы немедленно. Вам не нужно ничего покупать (хотя неплохо, если вы это сделаете). Вам нужно просто отдать должное автору, подарив ему один клик.

Вы продолжаете получать то, за что вы заплатили, даже если вы платите своим вниманием.

Вот несколько несложных советов, которые помогут вам избежать репутации спамера или добиться того, чтобы ваши сообщения не отправляли в мусор и не игнорировали. Дело вот в чем: email снижает трение. Жадные и ленивые организации ухватились за это и пытались понять, как забабахать как можно больше эл. сообщений как можно дешевле, полагаясь на закон больших чисел. Настоящий закон больших числе гласит: “Использовать большие числа противозаконно”.

Я хочу, чтобы вы вернули это трение назад. Если вы хотите, чтобы к вашим сообщениям относились как к личным, то лучшая стратегия — сделать их личными, а это медленный и дорогой способ.

1. Не рассылайте одинаковые сообщения большому числу людей.

2. Если вам необходимо написать большому числу людей, у вас появится искушение “скопировать и вставить” или настроить автоматическую рассылку. Не делайте этого. Вас поймают на этом. Это сразу видно. Если для вас достаточно важно, чтобы кто-то это прочитал, то должно быть достаточно важно, чтобы вы это переписали.

3. Осторожно с приветствиями. Не пишите “Уважаемая Клавдия”, если обычно вы не употребляете слово “уважаемый” в начале всех своих писем.

4. Не смешивайте приветствие с остальным текстом письма. Если бы я только получал доллар за каждое письмо, которое начинается: “Джо, когда встречаются эксперты…” Это не личное сообщение. Это ленивая автоматизация. См. правило №1.

5. Не посылайте HTML или изображения. Личные сообщения их не содержат, так почему они есть в ваших сообщениях?

6. Не пишите, как пресс-релиз. Пишите, как человек. Это будет читать человек, так почему вы так пишите?

7. Будьте краткими. Цель эл. сообщения заключается только в том, чтобы убедить человека вам ответить. Если вы не знаете личного, интересного способа завязать разговор, то не пишите вообще.

8. Не посылайте email только тогда, когда вам что-то очень нужно. Это не личное сообщение, а эгоистичное.

9. Есть ли в вашем письме подпись, содержащая номер телефона? Вашего телефона. Если вы не доверяете мне настолько, чтобы дать мне свой настоящий номер телефона, я не буду доверять вам настолько, чтобы читать ваш email.

10. Не помечайте свое эл. сообщение как срочное. Что срочно для вас, не срочно для меня.

11. Не врите в теме письма и не пытайтесь выглядеть оригинальным. У вас не хватит ума, чтобы быть оригинальным. Просто будьте честны.

12. Отправить второе безличное спам-сообщение в вдогонку первому — в два раза тупее, чем отправка первого. Потратьте время на то, чтобы как следует написать с первого раза.

13. Ожидаемые, личные и уместные эл. сообщения, направленные с разрешения получателя, всегда будут иметь кардинально больший эффект, чем жадный краткосрочный спам. Я обещаю.

14. Только потому, что у вас есть чей-то электронный адрес, не означает, что вы вправе послать этому человеку email.