Итак, господа. Скоро у нас что? Кто сказал “полный [beep] в результате экономического кризиса”? Оптимистичнее надо быть, господа! Скоро у нас Новый Год™ — праздник торгашей всех мастей и главное время когда реализуются залежалые товары самые сумасшедшие маркетинговые идеи!

Итак, внимание, КОНКУРС! «Консорциум» идейных сайтов: Cool Idea, BizTimes и 1000 идей совместно с журналом «CEO», издательством «Манн, Иванов и Фербер» и дилером продукции Apple «KeyStore» проводят суперконкурс. Каждый желающий может прислать свою новогоднюю бизнес-идею и выиграть классный приз.

Призы, к слову, действительно весьма недурны.

Вы еще тут? Как можно?! Марш-марш на страницу конкурса! Мечтать, творить и — выигрывать!

Один из секретов крупного финансового учреждения заключается в том, что вы можете идти на большие риски потому, что вы слишком велики, чтобы потерпеть неудачу. Если вы влезете в переделку и всё потеряете, не беспокойтесь, потому что вас выручат.

Один из секретов мышления “малое — это новое большое” заключается в том, что вы не потерпите неудачу, вы не cможете потерпеть неудачу и вам не нужно будет волноваться о получении поддержки. Не потому что у вас небольшой персонал или мало активов, а потому что вы действуете на малом уровне.

Банк, действующий на малом уровне, никогда бы не инвестировал в десятки тысяч кредитов не глядя. И стартап-компания, действующая на малом уровне, на нанимала бы на работу десятки людей еще до создания бизнес-модели … и затем не увольняла бы треть из них только потому, что их венчурная компания показала им страшную презентацию в PowerPoint.

Меня всегда пугала отчетность крупных фирм. Своего рода финансовый фокус-покус, где квалифицированные бухгалтеры упорно работают над тем, чтобы цифры выглядели так, как того хочет генеральный директор, вместо того чтобы сделать их понятными. Учет денежных средств, осуществляемый с помощью простой системы бухгалтерской отчетности, — это мелкомасштабный способ выполнения этой задачи… даже если у вас огромная компания. Потому что рано или поздно руководству потребуется знать, что происходит на самом деле, а не то, что вы симулировали.

Компании, мыслящие большими масштабами, постоянно теряют клиентов, потому что компании, мыслящие большими масштабами, изолируют тех, кто принимает решения, от внешнего мира. Про разозленных клиентов, которые уходят от вас, никто не слышит… эти новости слышны только несчастным простакам, которые зачитывают написанный для них текст в колл-центре. 90% корреспонденции от разозленных клиентов, которую мне пересылают люди (мне хватит на всю жизнь, спасибо), разозлены потому, что (бывший) клиент устал от того, что его постоянно игнорируют.

Если вы действуете на малом уровне, но мыслите на крупном, то вы слишком малы для неудачи. Вам не понадобится государственная поддержка, потому что ваш бизнес эффективно работает каждый день без исключения. Вам не понадобится государственная поддержка, потому что ваша организация с горизонтальной организационной структурой (неважно, насколько она велика) знает о проблемах задолго до того, как они становятся слишком большими, чтобы их решить.

СМИ и технические блоги идеализируют компании, которые действуют на высоком уровне. Они пишут о чеках на крупную сумму, которые выдают венчурные капиталисты, и носятся с организациями, которые произвели фурор, как с писаной торбой. Нерассказанная история заключается в том, что организации, которые близки к клиенту, близки к продукту и близки друг к другу. Работа на малом уровне всегда окупается сполна.

(Спасибо Говарду за фразу, которая послужила вдохновением для этой статьи).

Нелепое название этой статьи является прямой цитатой многочисленных владельцев компаний малого бизнеса, с которыми мне приходится встречаться. Можно вкратце сказать, что в корне этой проблемы, конечно, лежит концепция, известная как “закон Паркинсона”.

“Закон Паркинсона” — это афоризм, который гласит, что “любая работа увеличивается в объеме, чтобы заполнить все отпущенное на нее время”. Впервые его сформулировал Сирил Норткот Паркинсон, а этот афоризм появился в первом предложении его юмористического эссе, опубликованного в журнале Economist в 1955 г.

Этот закон живет и процветает в компаниях малого бизнеса так же успешно, как и в кругах крупнейшей бюрократии на планете. Итак, ключом к эффективному маркетингу может быть просто вопрос определения нужной работы, которая заполнит имеющееся время.

Маркетинг является и должен стать привычной деятельностью в вашем бизнесе. Вы должны жить по маркетинговому календарю — иначе вы погибнете от недостатка времени на залатывание всевозможных дыр.

Единственный способ найти время на маркетинг — это запланировать его. Создайте маркетинговую тему на каждый месяц в году, а затем наращивайте маркетинговую деятельность на ежедневной и еженедельной основе вокруг этой темы.

Вы знаете, что вам необходимо рассылать больше пресс-релизов и строить отношения с ключевыми журналистами в вашей отрасли — так сделайте это темой сентября и работайте над этим. Вы знаете, что вам нужно создать сеть стратегических партнеров, чтобы ваши рефералы взлетели ввысь — сделайте это темой октября. Вы знаете, что вам нужен блог, что вам нужно начать писать статьи в блог для усиления своего присутствия в Интернете — так сделайте это темой ноября.

Купите большущий, бросающийся в глаза настенный календарь и напишите на нем ваши маркетинговые темы на год. Затем разбейте каждый месяц на конкретные шаги, необходимые для выполнения месячной темы. И наконец распишите для себя или для кого-то из вашей команды ежедневные действия, запланированные на конкретное число, и затем выполняйте эти ежедневные маркетинговые действия прежде, чем вы нажмете “отправить” или вернетесь к очередному эл. сообщению.

Вот так нужно выделять время на маркетинг, вот так нужно набирать маркетинговый темп и вот так нужно расширять маркетинг, чтобы он заполнил все имеющееся время для его завершения.

• Сколько требуется времени, чтобы после большого повышения руководитель начал хотеть чего-то большего?
• Почему влиятельный сенатор берет мелкие взятки и рискует всей своей карьерой?
• Почему клиенты Amazon, которым предоставлен широкий выбор книг, гарантирована доставка на следующий день и причем бесплатно, ноют о том, что служба компании по работе с клиентами катится вниз?
• Почему посетители поистине замечательного 4-звездочного ресторана часто ощущают некоторое разочарование после того, как им приносят последнее блюдо?
• Почему пользователи Facebook (бесплатного сервиса, который они всегда любили) так неистово жалуются на изменение дизайна?
• Почему те самые любители Apple, которые сутками стояли в очереди, теперь насмехаются над появляющимися (бесплатными) улучшениями для своих iPhone?

“Это оно?”

Это состояние тоски объясняет, почему у нас никогда не иссякнут выдающиеся вещи, почему клиенты неугомонны, почему успешные люди продолжают работать и рисковать. Это объясняет эгоцентричное, ворчливое поведение некоторых блоггеров, которые никогда не могут получить от этого мира достаточно, и это объясняет, почему такая богатая страна, как США, чуть не стала банкротом в поисках еще большего богатства.

Я не говорю, что потребители не заслуживают уважения и качества в обмен на свое внимание. Я подчеркиваю, что мы сами делаем себя несчастными только ради спортивного интереса.

Маркетологи подыгрывают этому отношению и, конечно, усиливают его. Это, конечно, помогает им получить свою долю, но также поднимают планку того, что им придется делать дальше.

Если вы маркетолог или лидер, то у вас два варианта на выбор:

Первый — это осознать, что люди никогда не будут довольны вами, они будут ныть даже тогда, когда вы им отдадите что-то даром. Смиритесь с нытьем и осознайте, что такое отношение дает вам возможность ответить на этот вопрос так: “Нет! Постойте! Есть еще!”

Второй — это понять, что объятия и улыбка настоящего друга — это и есть оно. Все это время маркетологи разных товаров пытались предложить нам эти товары как замену того, к чему по-настоящему стремятся дети/потребители/работники/покупатели/супруги — к связям, смыслу, общности и любви.

Общепринятое предположение гласит, что общение лицом к лицу более убедительно, чем общение через email. Согласно одному исследованию 2002 г., это не всегда правда. Исследователи обнаружили, что мужчины чаще реагируют на email, потому что это приглушает их склонность к соперничеству. С другой стороны женщины лучше реагируют при личных встречах, потому что они более ориентированы на создание отношений.

Те же исследователи обнаружили, что один человек поможет другому, если почувствует высокий уровень “единения” с таким человеком, т.е. степень того, насколько он идентифицирует себя с другим человеком. Когда такое единение между мужчинами было на низком уровне, общение по email проходило гораздо эффективнее. Когда такое единение было на высоком уровне между женщинами, общение лицом к лицу протекало гораздо лучше.

Когда мы продвигаем свою идею, работаем с новым клиентом или ищем работу, нам часто приходится идти на риск и вступать в контакт с неизвестными нам людьми. Мы не хотим увековечивать гендерные стереотипы, но об этом исследовании полезно помнить, когда мы совершаем звонки наугад. Основываясь на том, что мы знаем о человеке, что будет более уместным: общение лицом к лицу или email? Общение лицом к лицу не всегда правильный ответ.