Некоторые бизнесы кажутся весьма успешными, так же как и некоторые карьеры.

С ними случается что-то хорошее, помогающее им развиваться и изменяющее ситуацию в лучшую сторону.

Возьмите к примеру парад: ясно одно – на парады гораздо чаще приглашают оркестры, чем хиропрактиков.

Согласитесь со мной всего на минуту.

Если вы хотите попасть на парад, вам лучше оказаться в составе оркестра. Ваша компания, занимающаяся хиропрактикой, может (лишь может) быть приглашена в качестве свадебного генерала или что-то в этом роде, но в общем и в целом, толк от этого лишь в том, чтобы работать в дружбе с парадами.

Наряду с Парадом на 4-ое июля или День Флага, существует парад удачи. И некоторые организации гораздо лучше приспособлены к возможности в нем участвовать, чем другие. Если в вашем бизнес-плане прописаны такие фразы, как «и нам повезет», или «а потом на нас появляется мода», или что-то типа «а затем рынок глотает эту идею», то, без сомнения, у вас все получится.

Когда-то существовала парад удачи в Голливуде, но на нем появилось слишком много народу, и всех случайных людей сдуло ветром. Несколько лет назад проходил парад удачи в Силиконовой долине, потому что Sand Hill Road не терпелось вложить деньги в предприятия. Кажется, сегодня фортуна улыбается необычному видению и тем, кто хочет заявить о себе сам.

Удача не предсказуема, но её всё больше и больше.

В мире много политиков. Людей, которые говорят власти правду. Лидеров, которые выражают то, что видят, не важно, служит это их краткосрочным интересам или нет. Они говорят то, что необходимо сказать, делают то, что необходимо сделать, пока всё это служит долгосрочным интересам их избирателей. Не удивительно, что мы любим этих людей.

Юристы поклялись быть адвокатами. Это их обязанность. Они принимают чью-то сторону и защищают её. Никто не ожидает от них правды. Они лишь должны отстаивать какую-то точку зрения.

Угадайте, чья репутация выше?

Какая репутация у маркетологов? Замечали ли вы, что большинство из нас ведут себя, как юристы?

Возможно (только возможно), кому-то больше подойдет продукция ваших конкурентов, а не ваша. Или, может быть, миру не нужно то, что произвела ваша фабрика. Если вы лоббист, вам будет трудно действовать, как политик, и сохранять работу. Или, если вы представитель фармацевтической компании, или рекламный агент компании программного обеспечения.

Маркетинговая культура стала культурой юристов. Очевидно, маркетологи стали адвокатами, поклявшимися отстаивать интересы клиентов.

Подобное отношение и приводит к спаму (эй, это ведь не нарушает закон и помогает нашим клиентам!), к претензиям к качеству товаров и к уродливым побочным эффектам типа ожирения, подделок и массовых долгов. Если ваша работа заключается в том, чтобы показать продукт и обеспечить его краткосрочную реализацию, значит, вы поклялись заниматься именно всем выше описанным.

Я верю в том, что каждый, не взирая ни на что, заслуживает лучшего юриста. От этого зависит наша система правосудия, построенная на защите. Но каждый ли товар, услуга и организация заслуживают лучшего маркетолога?

Что случится, если маркетолог перестанет отстаивать интересы своей компании или организационного клиента, а вместо этого начнет говорить в защиту потребителей? Что получится, если маркетолог станет государственным деятелем?

Я задал очень практический и гипотетический вопрос.

Когда агент по продажам заявляет: «Знаете, судя по вашей ситуации, вам больше подойдет продукция наших конкурентов, вот их телефон», в реальности мы получаем позитивное обязательство и возможность долгосрочного роста. Когда рекламный агент говорит разработчикам товара нечто вроде «Мне этот дизайн не нравится, мы его продвигать не станем, так что придумайте что-нибудь получше», на самом деле вырастает доля рынка. А когда генеральный директор компании заявляет Конгрессу «Наше производство основано на химикате Х, и мы будем использовать его до тех пор, пока им пользуются наши конкуренты. Поэтому, пожалуйста, запретите его использование», тогда возникает долгосрочный путь стабильности и развития.

Юрист работает с клиентом, ожидающим от него только защиты. Судья, подзащитный и присяжные (очень было бы хорошо иметь присяжных) понимают, что юрист лишь оспаривает обвинение, но правды не говорит.

Маркетологи работают в другом мире. Поскольку маркетинг переродился из специализированного подмножества бизнеса в повсеместное явление, маркетологи сохраняют шанс на доверие людей. Но доверия заслуживают государственные деятели, а не юристы. Никто никогда не скажет: «Я доверяю ей, ведь она адвокат моих противников».

Я думаю, главным остается лишь один вопрос: кто ваш клиент?

Порой занятым людям неплохо напоминать себе (и нам) о том, что они часто заняты экономией двух секунд на том, что могло бы стать предметом приятного общения.

Вчера в ресторане менеджер, которому платят за его занятость, проверил наши имена в книге для бронирования мест и, указывая пальцем, сказал: «Вон туда, у стены». То же самое он проделал еще с тремя посетителями.

На много ли труднее сказать: «Добро пожаловать! Через мгновение мы всё устроим. Вы не против подождать вот здесь?» Удивительно то, что эта фраза, сказанная с улыбкой, отнимает ровно столько же времени.

Я знаю, вы заняты, так что буду краток… Если вы настроены на общение, уделите немного времени на то, чтобы быть выдержанным и вежливым. Трудно переоценить вероятность того, что всем станет намного лучше, а вы в итоге станете эффективнее.

Бесконечность уже не та, какой была раньше. Раньше было бесконечное число звезд и, наверное, бесконечное число детей в средней школе, которым вы не очень нравились, но вот практически и всё, когда речь шла о взаимодействии обычного человека с неисчислимым.

Но теперь бесконечность повсюду.

В книжном магазине Barnes and Noble есть бесконечное число книг (вы не сможете прочитать их все и в реальности вы не сможете даже найти достаточно времени, чтобы их все перечислить или даже перечислить имена каждого автора).

Естественно, есть бесконечное число веб-сайтов, для всех вкусов и целей. И даже на Facebook, всего лишь небольшой нише Интернета, есть бесконечное число друзей, которых вы можете завести.

Вот где полезен поиск. Поиск делает бесконечное конечным (хотя бы ненадолго). С помощью поиска мы превращаем бесконечную подборку на Амазоне в почти управляемую конечную подборку. За исключением того, что поиск (где бы вы ни искали) довольно убог, и он на самом деле не превращает бесконечные коллекции в управляемые варианты для выбора. На Facebook есть тысячи Годинов, их слишком много, чтобы даже подсчитать (хотя один Годин записал в друзья члена моей семьи, и похоже, он пытается подружиться со всеми Годинами в мире — хотя мою фамилию просто выдумали три поколения тому назад). В мире очень много стогов сена, а иголки слишком хорошо прячутся.

По сути, есть бесконечное число хороших дел, которые можно поддержать, бесконечное число людей, которым можно помочь, бесконечное число аудио записей, которые можно послушать. Проблема заключается в том, чтобы их найти. Проблема в связях. В ощущении того, что тебе удалось и что ты не упустил ничего по-настоящему нужного и желанного.

Поиск в Интернете сейчас пытается с этим бороться. Если вы знаете 100 тыс. слов, названий и брендов, то сейчас есть сто триллионов вариантов поиска, которые вы можете использовать… имея комбинацию только из двух слов. Нет, вы, скорее всего, не будете искать по фразе “маца от Starbucks”, хотя и могли бы. Просто знать, что искать, теперь так же трудно, как и сам поиск.

Перед лицом бесконечности многие из нас паникуют и ищут меньше, копают неглубоко, полагаются на списки бестселлеров и простые рекомендации. Подавляющее большинство поисковых запросов на Google состоят из одного или двух слов и довольно очевидных слов. Длинный хвост становится намного короче, если вы не знаете, что вообще там есть.

Перед организациями, которые способны помочь нам справиться с бесконечным (могу ли я сказать — с почти бесконечным?), открываются огромные возможности.