Пять слов

Давайте большие обещания; превосходите ожидания.

Если вы сможете дать определение маркетингу меньшим количеством слов, то вы победили.

“Большие обещания”: относиться к людям с уважением, повышать чувство собственного достоинства, добиваться результатов, связываться с клиентом столько раз, сколько вы пообещали, но не чаще, включая побочные эффекты вашего планирования, доставлять радость, выполнять условия заказа, быть пунктуальным, связывать людей друг с другом, добиваться постоянства, создавать ценность и т.д. и т.д. Забота. Истории, возникшие в результате ваших обещаний, тоже имеют значение. Часто именно это люди и покупают.

Это первое место, где это уравнение ломается. Маркетологи часто дают большие обещания, которые оказываются нереалистичными или выполняются таким образом, который не соответствует представлениям потенциального клиента. Маркетологи слишком увлекаются сами собой, сосредотачиваются на своем величии и забывают рассказать историю, в которую людям захочется поверить.

А иногда они дают обещания, которые слишком малы, чтобы привлечь наше внимание. Скучные обещания вряд ли стоит давать.

“Превосходить ожидания” значит делать больше, чем вы пообещали, что и является секретом сарафанного радио.

Но ловушка здесь очевидна. Вы дали очень большое обещание и приложили все свои усилия, но нет, вы не сделали больше обещанного, не совсем. Вы не поразили, не восхитили и, нет, не ошеломили меня невероятными результатами своей работы.

Только потому, что это всего пять слов, не значит, что это легко дается.