Способы защиты вашего бизнеса от рецессии: Совет №3

Совет для малого бизнеса на сегодня:

Совет №3: Награждайте за рекомендации клиентов

Это похоже на старую новость, но занимаетесь ли вы этим на самом деле? Мне на ум приходит только одна компания — мой терапевт-массажист — которая награждает за рекомендации. Моя химчистка этого не делает, мой парикмахер тоже, этого не делает ни один ресторан, в котором я была… и этот список бесконечен.

Делать это можно по-разному…

• спрашивать людей, не знают ли они кого-то, кому бы пригодились ваши услуги
• представить программу вознаграждений с помощи визитки или листовки
• показать подарки, которые вы готовы дарить
• составить электронный список рассылки и предлагать клиентам в него записываться

Всё, что для вас подходит.

Думаете, это слишком дорого? Предположим, что вы владелец химчистки, и ваш среднестатистический клиент приходит к вам раз в неделю и тратит $25. Этот человек заплатит вам $1250 в год (исключая две недели на отпуск, на случай если вы проверяете мои подсчеты).

А если этот клиент приведет вам еще одного, разве он не заслуживает купон на $10 в кофейне Starbucks? Или неделю чистки бесплатно? Или подарочный сертификат на Амазоне? А если каждый ваш клиент приведет с собой еще одного такого же, надо ли вам будет тратиться на рекламу или нет?

Концепцию пожизненной ценности клиента придумали Дон Пеперс и Марта Роджерс.

Простой и недорогой способ расширить свою клиентскую базу — с помощью ваших нынешних лояльных клиентов. Клиенты-евангелисты (этот термин выдумали Бен Макконел и Джеки Хуба) — лучший способ расширить свой бизнес.

Прочитайте эту статью от Сета Година, если вы занимаетесь недвижимостью, и даже если не занимаетесь. Там полно отличных советов, которые помогут вам в экономически трудные времена.

Продолжение следует.