Способы защиты вашего бизнеса от рецессии: Совет №2

Вот еще один совет для владельцев компаний малого бизнеса, как преуспеть в условиях нынешней экономики.

Совет №2: Сфокусируйтесь на своих клиентах

Это может прозвучать как нечто очевидное, но занимаетесь ли вы этим?

Что могло бы сделать жизнь ваших клиентов лучше, легче, приятней, более радостной или менее стрессовой?

Как можно было бы изменить ваше предложение или политику, чтобы это произошло?

Владельцы магазина Clarity Soap and Candles в районе Южный парк города Сан Диего предлагают в подарок бесплатную оберточную бумагу. В любое время. Для покупок на любую сумму. Они идут на это, тратя деньги на корзинки, ленточки и шелковые цветочки, а не на печатную рекламу, а людская молва делает все остальное. Я знаю, что могу зайти к ним, выбрать чудесные ручной работы свечи или мыло или масло для купанья, и они могут создать нечто подобное для моей подруги или для коллеги.

Как пишет Рейниер Иверс в trendwatching, сейчас потребители являются частью “экономики ожидания” — они постоянно ожидают большего. Хотя я не ратую за то, чтобы лезть из кожи вон для трудных клиентов, посмотрите на то, как вы управляете своим бизнесом. У вас всё сделано для собственного удобства или для их удобства?

Это может означать смену рабочих часов, введение бесплатной доставки, персонального обслуживания для покупателей, создание дополнительного прилавка только для членов или просто покупку дополнительных стульев, если людям приходится ждать.

Практический совет: учитывая большое число конкурентов, покажите своим клиентам, что вы о них заботитесь! Вы можете начать с того, что спросите их, какие услуги, которых у вас сейчас нет, они хотели бы получать.

Продолжение следует.