А CNET ненавидит Google
А газеты ненавидят Craigslist
А звукозаписывающие компании ненавидят Napster
А магазины подержанных книг ненавидят Amazon
А также ее ненавидят независимые книжные магазины.

Службы знакомств ненавидят Plenty of Fish
А местный обувной магазин ненавидит Zappos
А курьерские службы ненавидят факсы
А монахи ненавидят Гутенберга.

Очевидно, технологиям все равно, кого вы ненавидите.

Дорогой Санта!

2007 год был замечательным, за что тебе спасибо, но я хочу передать тебе свой список желаний на Рождество-2008. Я работал с большим числом инженеров и знаю, что 363 дня вполне достаточно для выполнение нового заказа.

1. MarsEdit – незаменима для моего блога и Truemors (если в вашем списке друзей есть блоггеры, пользующиеся Макинтошем, подарите им MarsEdit на Рождество). Мне нужны два улучшения: во-первых, диалоговое окошко Media Manager должно запускаться быстрее. Во-вторых, мне хотелось бы обрезать картинки и пропорционально менять их размер внутри MarsEdit.

2. Какой программой ты пользуешься для отправки email? Я пользуюсь EntourMail. Никогда не слышал о такой? Не удивительно. Это моя собственная комбинация Entourage и Mail. Entourage – это полный облом, потому что ему требуется обновление каждый месяц. После обновления все разделы исчезают и все фильтры отправляются в отпуск. Поиск мучительно медленный – настолько медленный, что я пытался использовать Spotlight, чтобы искать в Entourage. Какая жалкая картина.

В отличие от Entourage, поиск в Mail происходит очень быстро. Тут жалоб нет, но я не могу добиться синхронизации iCal и Адресной книги с Exchange. А также я не могу заставить Mail/Kerio/Exchange синхронизироваться с iCal и Адресной книгой. И я потратил много дней, чтобы это заработало. Санта, видишь ли ты иронию в том, чтобы бывший проповедник софта от “Макинтош” использует два почтовых клиента для своей почты? Пожалуйста, заверь меня, что “Офис 2008″ исправит эти проблемы.

3. Раз уж мы коснулись темы “Офиса”, не мог бы ты попросить Билла Гейтса сделать так, чтобы когда человек создает презентацию PowerPoint в Макинтоше, а затем запускает ее в Windows, смена слайдов происходила бы правильно? Мне приходится исправлять это каждый раз, когда я переношу файлы, уже несколько лет. Если вы используете столько слайдов, сколько я, то их смена – это самое главное.

4. Каждый раз покупая что-то в Интернете или получая пароль, я храню письма с подтверждениями в Yojimbo. Это сэкономило мне сотни долларов и много часов поисков таких данных. Мне хотелось бы иметь возможность называть документ так, чтобы название говорило больше, чем просто “Toyota Configurator”. Тогда Yojimbo стала бы практически идеальной.

5. Говоря о Тойоте, как насчет того, чтобы внести два изменения в гибридную модель 2008 Highlander Hybrid? Во-первых, управление слишком вялое – уже и так плохо, что у меня нет спортивной машины, так могу я хотя бы получить SUV с энергичным управлением? Во-вторых, третий ряд сидений должен быть разделенным, чтобы можно было везти 6 человек. Сейчас это либо пять, либо семь – не знаю, что делать, если придется выбирать между хоккейной сумкой и ребенком.

6. Не хочу показаться занудой, но этот пункт вечно в моем списке: ноутбук от “Макинтош”, который может работать без подзарядки больше 2 часов – если, конечно, ты не планируешь подарить мне личный самолет Golfstream вместо этого. Я читал на truemors, что этому есть решение, но я слушаю эти сплетни уже очень долго. Что такое знает Sony, чего не знает Apple? Как мы оба знаем, на каждой январской выставке Macworld Expo надежда умирает последней.

7. Как ты думаешь, Стив пользуется цифровым фотоаппаратом? Если да, то подари ему фотоаппарат, потому что для запуска приложения iPhoto требуется 42 секунды. У меня есть 13.334 фотографии, но мне этого кажется мало. Apple что, работал вместе с Adobe над ускорением загрузки? Также можешь попросить Стива сделать так, чтобы Safari сортировала закладки, хотя Bookdog работает вполне сносно.

8. Skitch – это тоже очень важная для меня программа. Я использую ее для создания скриншотов. В ней есть только один недостаток: она не может “сохранить как” в формате JPEG. Я знаю, что можно перетащить файл на рабочий стол в формате JPEG, но на моем MacBook Pro рабочего стола обычно не видно. Это проблема только усугубится, если у моего следующего МакБука экран будет еще меньше.

9. Ты, наверное, редко пользуешься сервисом Facebook, но мы, смертные, пользуемся им часто. Наверное, я слишком близок к своей следующей жизни, чтобы сделать его центром моего мира. Поэтому необходимость отвечать на внутренние сообщения Facebook меня просто убивает. На данный момент у меня 226 непрочитанных сообщений. Может, ты попросишь Марка (Цукерберга, не святого Марка) сделать доступ к сообщениям Facebook через POP или IMAP?

10. Я знаю, что у тебя есть сани, но было бы очень неплохо, если бы United Airlines, Executive Travel Skyguide и другие авиакомпании и туристические сайты осознали, что многим людям приходится вручную копировать и вставлять описания маршрутов в электронные сообщения и календари – так как насчет удобного способа это делать? Мне совсем не нужны условия предоставления услуг и прочий мусор, который копируется в большинстве случаев.

11. Последний пункт относится практически ко всем компаниям, торгующим бытовой электроникой и компьютерами: печатайте серийные номера так, чтобы люди могли их прочитать. Тот, кто придумал нанотехнологичные серийные номера для продуктов Apple, либо садист, либо владеет акциями компаний по производству фонариков и луп. Эти цифры такие маленькие, чтобы люди не могли понять, участвует ли их покупка в программе обмена? Сколько серийных номеров Apple может поместиться на булавочной головке? Это что-то из серии лже-Стива Джобса?

Увидимся через 363 дня. Не подведи меня, Санта. Всего наилучшего тебе и миссис Клаус.

Гай Кавасаки

Вы подумываете о том, чтобы создать или расширить сообщество ваших клиентов или членов, потому что оно играет ключевую роль в усилении сарафанного радио и евангелизации, но сообщество – это обширное понятие.

Сообщество какого именно вида вы хотите создать? Вот разные точки зрения на этот вопрос.

Клика

Ваше сообщество может быть маленьким, наподобие клики. Его ценность в том, что члены клики знают друг друга, похожи друг на друга, одеваются одинаково (для некоторых в этом и может заключаться весь ужас). Но клика может быть законодателем мод и утереть нос условностям, как и мода. Утешение исходит от огромной дифференциации в океане дружеских отношений. Ценность клики зависит от ее эксклюзивности, но преданность в ее рядах может стать переменчивой, как в средней школе. Пример: сообщество A Small World.

Сеть

Ваше сообщество может быть большим и походить на систему дистрибьюции, наподобие сети. Его члены передают друг другу данные или связи со скоростью пожарной команды. Ваша цель – поймать попутный ветер сетевого эффекта, благодаря которому ценность сообщества прямо пропорциональна растущему числу его членов. Сеть может быть большой, но эмоциональная тяжесть при разрыве связей очень невелика или ее нет совсем. Пример: LinkedIn.

Культ

Ваше сообщество может быть средних размеров и походить на культ. Его ценность – сильная система убеждений, которые не могут быть реализованы посредством основных каналов. Харизматичный лидер кодифицировал систему убеждений посредством ритуалов, которые люди любят и в которые верят. Оно может не быть огромным, но счетчик преданности в нем зашкаливает. Пример: Maker’s Mark Ambassadors.

Нация

Ваше сообщество может походить на нацию. Сообщество само распоряжается своей судьбой. Их судьба – в ваших руках. Движущая сила – эгалитаризм; все находятся на равном положении, а несколько представителей следят за направлением развития. Ощутимо чувство гордости и даже верховной власти. А также преданности, которую многие рассматривают как мифологическую борьбу жизни и смерти. Пример: Netroots Nation.

Независимо от вида, на ваше сообщество влияют силы развития и преданности. Вдохновить на развитие трудно, но его легко измерить и им легко управлять.

Трудно измерить невидимый цемент преданности. Но как показала программа Facebook Beacon, такую преданность легко подорвать.

(Спасибо Рею Барду за диаграмму с квадратом).

Разве не в этом заключается маркетинг?

Думаю, да.

Давать обещания и выполнять их.

Некоторые организации прикладывают много усилий, чтобы придать своим обещаниям обтекаемую форму. Они подразумевают замечательное обслуживание клиентов или поразительные результаты или отменное качество, но не выполняют этого. Нет, на самом деле они не врали, но подошли к этому ужасно близко. Результат: разозленные клиенты и отрицательные отзывы.

Очень легко наобещать лишнего. Искушение немного прикрыть истину, сделать немного меньше, чтобы сэкономить несколько баксов. Кто заметит?

Потребитель замечает.

Если вам нужно пообещать лишнего, чтобы продать, не утруждайте себя. Оно того не стоит. Лучший способ создать поток положительных отзывов о себе прост: делайте больше, чем вы пообещали.

Майк Кай полагается на сарафанное радио, а не на рекламу, чтобы продавать массивные строительные машины Catepillar в Китае. Его стратегия – выездные презентации. Он возит машины наподобие 38-тонного полуприцепного скрепера (на картинке выше) по всему Китаю, чтобы продемонстрировать их возможности. Специалисты китайской строительной отрасли никогда не видели полуприцепного скрепера и, возможно, не понимают его концепцию, тогда почему бы не показать им полуприцепной скрепер в действии?

“Сарафанное радио – это лучшая форма рекламы в китайской строительной отрасли”, –сказал он Wall Street Journal. Инвестируя в выездные презентации, Caterpillar представляет осязаемые свидетельства своих технологий. Осязаемые свидетельства порождают сарафанное радио. Сарафанное радио увеличивает продажи.

Маркетинговые результаты Майка также осязаемы: всего за три года доходы Catepillar в Китае увеличились в 4 раза, достигнув $4 млрд.

Последние новости: Wallstrip создал смешную пародию на рост Catepillar, высмеивая PR-представителя компании, который отказал им в интервью. Естественно.