Четыре вида сообществ

Вы подумываете о том, чтобы создать или расширить сообщество ваших клиентов или членов, потому что оно играет ключевую роль в усилении сарафанного радио и евангелизации, но сообщество – это обширное понятие.

Сообщество какого именно вида вы хотите создать? Вот разные точки зрения на этот вопрос.

Клика

Ваше сообщество может быть маленьким, наподобие клики. Его ценность в том, что члены клики знают друг друга, похожи друг на друга, одеваются одинаково (для некоторых в этом и может заключаться весь ужас). Но клика может быть законодателем мод и утереть нос условностям, как и мода. Утешение исходит от огромной дифференциации в океане дружеских отношений. Ценность клики зависит от ее эксклюзивности, но преданность в ее рядах может стать переменчивой, как в средней школе. Пример: сообщество A Small World.

Сеть

Ваше сообщество может быть большим и походить на систему дистрибьюции, наподобие сети. Его члены передают друг другу данные или связи со скоростью пожарной команды. Ваша цель – поймать попутный ветер сетевого эффекта, благодаря которому ценность сообщества прямо пропорциональна растущему числу его членов. Сеть может быть большой, но эмоциональная тяжесть при разрыве связей очень невелика или ее нет совсем. Пример: LinkedIn.

Культ

Ваше сообщество может быть средних размеров и походить на культ. Его ценность – сильная система убеждений, которые не могут быть реализованы посредством основных каналов. Харизматичный лидер кодифицировал систему убеждений посредством ритуалов, которые люди любят и в которые верят. Оно может не быть огромным, но счетчик преданности в нем зашкаливает. Пример: Maker’s Mark Ambassadors.

Нация

Ваше сообщество может походить на нацию. Сообщество само распоряжается своей судьбой. Их судьба – в ваших руках. Движущая сила – эгалитаризм; все находятся на равном положении, а несколько представителей следят за направлением развития. Ощутимо чувство гордости и даже верховной власти. А также преданности, которую многие рассматривают как мифологическую борьбу жизни и смерти. Пример: Netroots Nation.

Независимо от вида, на ваше сообщество влияют силы развития и преданности. Вдохновить на развитие трудно, но его легко измерить и им легко управлять.

Трудно измерить невидимый цемент преданности. Но как показала программа Facebook Beacon, такую преданность легко подорвать.

(Спасибо Рею Барду за диаграмму с квадратом).