Ценность сохранения связей

Исследования показывают, что типичные отношения между дизайнером и его клиентом длятся 2-3 года. Обычно когда отношения улетучиваются, общение прекращается. Это понятно. Иногда возникают неприятные чувства из-за чего-то, что произошло во время осуществления проекта. Но часто это просто вопрос обмена контактной информацией. Люди идут дальше, продвигаются по служебной лестнице, вы занимаетесь другими делами, и общение увядает.

Слово для мудрых – старайтесь держать каналы общения открытыми. Преддверье праздников – отличное время для оживления старых связей. Подумайте о том, чтобы послать поздравительную открытку своему контакту. Или просто поднимите трубку и скажите “привет”.

Позвольте привести несколько примеров.

Есть один парень, который в моей прошлой жизни, около 20 с лишним лет назад, был моим начальником. Мы неплохо сдружились в то время, когда я на него работал. Когда я ушел из компании, мы поддерживали связь. То созвонимся, то пообедаем вместе. Спустя время он ушел из компании, чтобы начать свое дело. Когда ему требовались дизайнерские услуги, он обращался ко мне. Оказалось, что он стал для меня своего рода посредником. Его клиенты стали моими клиентами.

Несколько лет назад он закрыл свое дело, когда получил предложение о работе в компании, от которого просто не мог отказаться. И знаете что? Эта компания стала моим клиентом. На протяжении лет этот сценарий повторялся еще несколько раз. Со временем, простое поддержание связей с людьми принесло мне тысячи долларов дохода.

Вот еще один пример. У меня был местный клиент, для которого я однажды выполнил огромный объем работы. Через несколько лет всё изменилось. Мой ключевой контакт получил повышение, и его должность никак не пересекалась с дизайном. Еще один контакт, директор по маркетингу, ушел из компании. Президент компании издал приказ о ребрендинге и нанял нового директора по маркетингу. Хотя я выполнял для них много работы, связанной с их брендом, новый директор решил работать со своей собственной командой. Это не так уж и необычно.

Заказы прекратились, но я то и дело связывался с ними.

И вот, после того как я долгое время не слышал от этих ребят ни ответа, ни привета, мне звонят. Один из департаментов компании готовился к торговой выставке, и им нужна была помощь в создании центрального стенда в экспозиции. Короче говоря, этот один стенд превратился в разработку 15 полноценных стендов. Та-дам! Не слабо.

Через пару недель после окончания работы над этими стендами мне приходит email. “Не мог бы я прийти на встречу?” Кончено! На этой встрече я узнал, что отношения с “командой” директора по маркетингу обострились. Клиенту нужен был свежий образ для общекорпоративного бренда. Они хотели, чтобы я переделал дизайн их веб-сайта… и вообще всего маркетингового материала в арсенале компании – брошюр, Power Point презентаций и так далее. Этот клиент – компания с оборотом более 100 млн. долларов. Та-дам, та-дам!

Дело в том, что это стало результатом того, что я не сдавался и не сжигал за собой мосты.

Итак, ваша ближайшая задача – пройтись по старым контактам и найти людей, с которыми вы давно не общались. Затем возьмите (а еще лучше – специально разработайте) несколько праздничных открыток и немедленно отправьте их. Или снимите трубку и позвоните им. Пригласите их на праздничный обед в ресторан.

Это идеальное время года для оживления отношений. Вы, возможно, обнаружите, что эти несколько открыток, звонков или обедов станут лучшим подарком для вашего бизнеса.