На эту тему написано тысячи страниц, но все равно успеха нет. Это слишком трудно. Да, мы знаем, что рекомендации людей – это лучший способ развивать свой бизнес. И мы знаем, что просить людей рекомендовать вашу компанию одновременно и страшно, и, очевидно, это наиболее эффективный прием. И мы знаем, что превосходные услуги – это замечательное начало.

Но рекомендаций все равно мало. Как же так?

Во-первых, маркетологи часто забывают рассматривать этот вопрос с точки зрения потребителя. С какой стати я вас должен рекомендовать? Да, я знаю, что для вас это важно, но почему это должно быть важно для меня?

И во-вторых, я могу многое потерять, если порекомендую вас другу. Вы можете напортачить, и в этом случае друг будет меня за это ненавидеть. Или же вы можете сделать что-то (даже не по своей вине), что его разочарует. Если я порекомендую греческий ресторан, мой друг туда пойдет, а в ресторане не подают скордалию, а он как раз любит скордалию… оппа!

И в-третьих, само действие по рекомендации вас кому-то дается нелегко. Нелегко рекомендовать ателье, чтобы в результате ваш коллега выглядел немного менее потрепанным. Нелегко огласить тот факт, что вы ходите к замечательному психиатру или в особенно прелестный (но очень дорогой) обувной магазин.

Учитывая невыигрышный характер большинства рекомендаций, вам нужно сменить свои ожидания и подумать над следующими идеями:

• Сделайте так, чтобы людям было просто говорить о том, что вы делаете (изменив характер услуги или товара).
• Предоставьте своим лучшим клиентам нечто очень ценное, что они могут предложить своим друзьям (секретное меню, подарочный сертификат на крупную сумму). Как только вы это сделаете, не передать такой подарок другу будет выглядеть эгоистичным.
• Платить мне, чтобы я вас рекомендовал – это обычно не действует, потому что вы просите меня не просто уделить минуту своего времени, а рисковать своей репутацией.
• Поймите, что рекомендации с низким риском даются чаще, чем рекомендации с высоким риском, и либо вычислите, как снизить риск рекомендаций, либо смиритесь с мыслью, что вам нужно предоставлять поистине поразительные услуги, чтобы заработать рекомендацию.

и

• Будьте достойными. Не только в отношении работы, которую вы выполняете, но также в отношении своего статуса на рынке. Гораздо менее вероятно, что я порекомендую кого-то с темной предысторией, неудачника или относительно неизвестную компанию. Поэтому благодарности делами (а не только словами) хватает очень надолго.

Я как-то смотрел одно из моих любимых шоу под названием The Big Idea - Donny Deutsch. (”Большая идея – Донни Дойч”). В этот раз оно было посвящено фразе, которую все мы время от времени произносим: “Как же я раньше об этом не додумался?” Время от времени я читал, что нам обязательно нужно записывать свои мысли. Я думаю, что отслеживание собственных идей должно стать вашей первой большой идеей. Я записываю свои идеи на цифровой диктофон, который храню в машине.

Теперь, после просмотра этого шоу, я думаю завести журнал своих идей. Эти маленькие жемчужины могут оказаться как раз той самой возможностью, которая понадобится мне в какой-то момент в будущем. В записывании своих идей есть что-то волшебное.

Встречали ли вы идеи, которые вам приходили в голову и которые вы не претворяли в жизнь, но которые, тем не менее, осуществились и принесли кому-то миллионы? На сайте “The Big Idea”, ссылка на который приведена вверху, есть несколько примеров, которые обсуждались на шоу. Забавно то, что некоторые из них кажутся очень глупыми, но, тем не менее, они заработали миллионы для своих создателей. Похоже, что практически для всего на свете есть свой рынок.

Что меня особенно вдохновило – это то, что все эти ребята добились успеха благодаря хорошему упорному труду и терпению. Там не было случаев, когда деньги делают деньги. Если вы, как и я, из Канады, вас может заинтересовать хороший блог от Сандер Гелсинг на тему патентов, торговых знаков и авторского права в Канаде. Блог называется “Ну почему же я не подумал об этом раньше?”. Это замечательное начало для любых идей, которые вам хочется воплотить. На сайте “The Big Idea” также есть ссылки на различные ресурсы.

Во многих очень успешных идеях, обсуждавшихся в шоу, подчеркивалось, что нужно очень серьезно относиться к своему бренду, прибегая для этого к профессиональным услугам. Думаю, это старое изречение: “Go big or stay home” (аналог русского “Под лежачий камень вода не течет” – прим. переводчика).

А какая Большая Идея есть у вас? Не сидите просто так, хватайте свой миллион!

Падманабхан написал мне сегодня приятное письмо, где спрашивал, почему я так свободно раздаю идеи. (Приятное, потому что он думал, что некоторые из идей были на самом деле хороши).

Я ответил, что идеи - это легко, делать - вот что трудно.

По моим ощущениям, чем чаще вы творите идеи и делитесь ими, тем лучше у вас это получается. Процесс создания и, в конечном счете, распространения идей совершенствует и качество и количество того, что вы создаете, по крайней мере это так для меня.

История изобилует изобретателями с “великими” идеями, которые они держали в секрете и безуспешно пытались воплотить. Также история озарена людьми дела, которые брали идеи, витавшие в воздухе, и на самом деле делали нечто. Фактически каждое успешное предприятие основано на неоригинальной, но великолепно воплощенной, идее.

Итак, если у вас есть идеи, отпустите их. Возможно они сдерживают вас, не дают вам по-настоящему работать над осуществлением.

Она на самом деле так не выглядит. Особенно по утрам или после долгого перелета. Тем не менее, на нас обрушиваются фотографии одной идеальной знаменитости за другой… достаточно, чтобы купиться на вымысел о том, что все они идеальны.

Бизнес устроен точно так же. Если почитать достаточно историй, легко поверить, что Starbucks и Apple, и всем остальным компаниям из звездного списка каким-то образом удается без всяких усилий создавать превосходные продукты и счастливых покупателей.

Одна идея, которая стала для меня очевидной после чтения электронной почты, заключается в том, что не существует ни идеальных компаний, ни идеальных мест работы, ни маркетологов, которым всегда удается угодить своим клиентам.

Опасность поклонения знаменитостям заключается в том, что это может убедить нас, что пытаться бесполезно. В конце концов, думаем мы, в нашей организации такой тотальный бардак, что у нас никогда не будет шанса быть такими, как они – тогда зачем пытаться? В реальности, организации наподобие Apple боролись за успех годами, и продолжают бороться сейчас… Просто их фасад соответствует нашей потребности верить, поэтому мы игнорируем эту скрытую часть.

Давайте, будьте как Келли. Только смотрите не перетрудитесь по ходу дела.

Особенно если вы продаете информационные услуги, вы, наверное, сознаете важность создания информационных продуктов для рекламы своей профессиональной компетенции, а также в качестве нового потока прибыли для своего бизнеса.

Сейчас становится все легче добавлять аудио- и видео-содержимое на интернет-сайты с помощью низко затратных и даже бесплатных инструментов.

Недавно я проводила исследование в Интернет, и один профессиональный оратор, на чей сайт я зашла, разместил короткие аудио и видео обзоры своих информационных продуктов. Они были красиво выполнены, хотя я особо и не интересовалась потоковым видео, когда возвращалась на этот сайт.

Добавление аудио- и видео-материалов на сайт повлияло на меня как на потенциального покупателя тремя способами:

• поскольку содержание обзоров было отличным, это заставило меня задержаться на сайте на значительный период времени, пока я что-то изучала и чему-то училась из того, что мне было особенно интересно
• я узнала больше об этом консультанте, и теперь я считаю его экспертом в своей области и обязательно порекомендовала бы его другим
• я, в общем-то, достала кредитку и купила один их недорогих продуктов, которые можно скачать с их сайта – да, хотя раньше об этом человеке я ничего не знала, я тем не менее что-то у них купила во время первого же посещения сайта. И все потому, что я смогла почувствовать их профессиональную компетенцию через аудио- и видео-материалы.

При хорошем исполнении, добавление аудио- и видео-материалов к вашему сайту или бизнес-блогу может способствовать вашему успеху онлайн, привлекая не только больше клиентов, но и больше прибыли.

Но поразительно, как мало людей, которые продают информационные продукты, пользуются такой возможностью привлечь посетителей своего веб-сайта и потенциальных клиентов и покупателей, чтобы те купили их электронную книгу, CD-диск, MP3 или DVD-диск.

Потратив совсем немного времени на редактирование, вы можете предложить посетителям вашего сайта больше ценности и укрепить свой личный бренд онлайн.

Какие действия по использованию аудио- и видео-материалов для оживления своего личного бренда на сайте или бизнес-блоге вы могли бы предпринять сегодня?