Позвольте своим клиентам создавать ваш бизнес

Я где-то читал, что компания Intuit, разработчик программ QuickBooks и Quicken, ввела у себя процедуру под названием “пойдем ко мне домой”, которая позволяет им в буквальном смысле заходить в дом клиента и наблюдать, как тот устанавливает их программу, и помогать с настройкой. Они обнаружили, что часто пользователь использует меню на экране или инструкции совсем не так, как они предполагали.

Довольно легко увидеть, как такого рода проверку пользователя можно применить к программному обеспечению, но как насчет вашей ситуации? Такую проверку можно применить ко многим аспектам малого бизнеса, но я воспользуюсь фразой “Построй свой бизнес” для этого подхода.

Вот несколько примеров возможного использования:

• Создаете новый логотип? Позвольте высказаться вашим лучшим клиентам
• Пишите новый буклет? То же самое
• Веб-сайт? Стоя за спиной клиента, посмотрите как он пользуется сайтом
• Разработка продукта/услуги? Перед тем как представить что-то новое, спросите мнение клиентов
• Процедуры службы по работе с клиентами? Пусть клиенты помогут их разработать

Из этого можно сделать очень классное ежегодное или полугодовое мероприятие по созданию своего сообщества. Соберите вместе группу ваших самых страстных клиентов на целый день “построения своего бизнеса”, и пусть они переходят от одного семинара к другому, выполняя серию определенных задач. Тем самым вы наладите взаимодействие, обучение и общение.

Каждый участник уйдет с замечательным чувством от того, что он был частью игры, а вы многое узнаете о своем бизнесе. А если ваши клиенты тоже окажутся владельцами компаний, вы можете придти к ним со своей игрой “построй свой бизнес” и показать им, как добиться лучших результатов. Ничто так не прибавляет ценности вашим деловым отношениям, как такого рода инструмент по созданию ценности и сообщества.

А как бы вы задействовали своих клиентов в такой игре?