Только потому, что они так говорят

Я получаю больше жалоб о плохом обслуживании клиентов компаний-операторов мобильной связи, чем клиентов каких-либо других компаний. Это комбинация невыполненных обещаний, плохого отношения и представления о том, что сама услуга настолько важна, что им лучше вести себя хорошо.

Почему у меня такие сомнения в отношении Voce (спасибо, Cory)? Дело в следующем: они выставляют вам большие счета, но и предлагают вам много. Люди, которым не все равно. Телефонные звонки, на которые отвечают. Предоставление бесплатных телефонов на время поездки… ну вы понимаете.

Помня о миллионах людей, которые уже тратят более $2000 в год на телефон, можно подумать, что на подключение таких услуг будет стоять очередь, хвост которой будет выходить за входные двери. Но мне кажется, что кривая роста будет подниматься медленно. Потому что мы им не доверяем.

Мы ждем приманки и переходим на другую компанию, услуги которой в итоге становятся хуже, и мы снова оказываемся с компанией, которой на нас наплевать. Возможно, в этот раз все будет по-другому.

Трудность маркетолога, который решает войти на рынок с жалкой историей плохого обращения с клиентами, очевидна: вы можете заявить, что теперь вы лучше, что вы не злые и даже благожелательные, но люди просто не готовы поверить вам. Это не соответствует мировоззрению потребителя. Итак, вы можете быть честным политиком или качественным подрядчиком или заниматься прямыми продажами (без особых условий договора, написанных мелким шрифтом, и без спама), но лучше готовьтесь доказывать это снова и снова, пока мы вам не поверим.