Мне кучу раз задавали этот вопрос. Ответ, на самом деле, прост: люди рекомендуют людей, товары, сервисы и компании потому что им это нравится, это рождает приятное чувство, это просто человеческая природа.

Проблема в этом вопросе и ответе на него в том, что, с точки зрения построения бизнеса, они не слишком помогают.

Гораздо лучшим вопросом будет “кого люди рекомендуют?” Ответьте на этот вопрос и вы лучше подготовитесь к тому, чтобы получить преимущество от этой мощной маркетинговой тактики.

Люди принимают решение, кого им рекомендовать, похожим образом как они принимают решение о покупке чего-либо. Люди решают, что вещь имеет правильную цену, подходит по параметрам, решает их нужды - это логическая часть, и потом они решают что они будут хорошо выглядеть, будут более жизнерадостными, произведут впечатление на друзей - эмоциональная часть.

И вот трудный момент - они обычно делают все это в обратном порядке - вещь цепляет их эмоционально, а затем они подстраховываются логическими доводами.

Итак, для того, чтобы ваш бизнес нашли достойным того, чтобы рекомендовать его, вам нужно использовать логическую и эмоциональные формулы - возможно в равных частях. Другими словами, люди должны верить, что вы можете помочь, у вас отличные цены и что вы делаете все как обещаете (логика), но им также надо испытывать приятное чувство от помощи вам, доверие, что их к их друзьям отнесутся хорошо и от опыта работы в бизнесе вместе с вами (эмоции). Недостаточно иметь просто хороший товар или услугу. Фирмы, на которые много ссылаются, имеют хороший товар или услугу плюс удовольствие или уникальное решение.

Вот поэтому только денежное вознаграждение - слабый мотиватор для рефералов. (На самом деле, деньги могут мотивировать лишь далеко не идеальных рекомендателей). Гораздо лучше работать над тем, чтобы сделать свой бизнес таким, чтобы он нравился больше, чтобы на него хотелось ссылаться, более энергичным - до того, как вы предложите какой-нибудь стимул для людей, которые будут на вас ссылаться.

Если вас не рекомендуют естественным образом, то, возможно, вам нужно сосредоточится на том, чтобы “взломать” логический или эмоциональный “код” ваших клиентов.

Вы, должно быть, сейчас говорите - это серьезный бизнес, нет ничего прикольного в этом бизнесе, ну, тогда подумайте о способах для вашего серьезного бизнеса построить глубокую эмоциональную связь с вашими клиентами и сделайте это основным элементом вашего бизнеса.

Когда закончите с логической и эмоциональной частями, убедитесь, что вас легко рекомендовать - создайте инструменты, образовательные схемы и системы последующей связи (follow-up) - и у вас все будет готово, чтобы потрясти мир рекомендаций.

На меня обрушат критику за то, что я это говорю, но поскольку я привык к шквалу критики еще со времен работы в Apple, я все равно это скажу: Продажи покрывают всё.

Если продажи идут, то потекут и деньги, а пока текут деньги, (а) у вас будет время улучшить свою команду, технологию и маркетинг; (b) прессе будет не к чему придраться, потому что клиенты заваливают вашу казну деньгами; и (с) ваши инвесторы оставят вас в покое, потому что (i) они сосредоточат свое внимание на компаниях с более слабыми продажами и (ii) они не захотят навлекать несчастье на ваши успехи.

Вы можете сколько угодно втирать очки насчет информированности потребителей о бренде, о корпоративном имидже и обратной связи со стороны первых потребителей, но у вас либо получится вызвать дождь, либо нет. Чтобы помочь вам стать легендой в анналах торговой профессии, представляю вам искусство вызывания дождя.

1. “Пусть зацветет сотня цветов”. Я это украл у Председателя Мао, хотя и не уверен, как именно он это реализовал. В контексте капитализма (Председатель Мао, должно быть, переворачивается в гробу) это изречение означает, что вы сеете семена на многих рынках, смотрите, какие из них прижились, и собираете урожай с тех, что зацвели. Многие компании приходят в дикий восторг, когда их товары покупают незапланированные покупатели. Многие компании также приходят в дикий восторг, когда их товары покупают запланированные покупатели, но используют его не по назначению. Не следует гордиться. Берите деньги. Парень, который изобрел металлические губки для посуды «Брилло», продавал кухонную утварь; ему пришла в голову хорошая мысль помещать моющее средство в металлические губки и предлагать их своим клиентам в качестве безделушки. К его удивлению, клиенты стали больше интересоваться этими губками, чем его кухонной утварью – так и родились «Брилло».
2. Заметьте гориллу. Вы не поверите этому, но Дэниел Дж. Саймонс из Университета Иллинойса и Кристофер Е. Чабрис из Гарвардского университета провели эксперимент, в котором они попросили студентов наблюдать за двумя командами игроков, которые бросали баскетбольные мячи. Студентам велели считать, сколько раз члены одной команды передавали мяч своим же членам команды. Через 35 секунд фильма актер, переодетый в гориллу, вошел в помещение, стуча себя по груди, и оставался в помещении еще 9 секунд. 50% студентов не заметили гориллу! Если вы хотите вызвать дождь, вы должны разглядеть в тумане “горилловые рынки”, так сказать. Десятилетия тому назад лидером на рынке компьютеров был Univac, но они считали, что рынком для компьютеров являются ученые; они не поняли, что “горилловый рынок” для компьютеров – это бизнесмены. Поэтому все знают, что такое IBM, и очень немногие помнят Univac.
3. Продавать, а не способствовать покупке. Марти Грубер, мой бывший начальник в ювелирном бизнесе, любил говорить: «Каждый хочет стать вице-президентом по маркетингу». Более верных слов еще никто не произносил – каждый хочет быть вице-президентом по маркетингу и заниматься классными вещами вроде рекламы и продвижения товара. Это замечательно, когда ваш товар уже покупают. Однако товары многих организаций продаются. Например, в наши дни iPod покупают: люди заходят в магазин Apple с намерением его купить. В противоположность этому, Макнитош, к моему непрекращающемуся разочарованию, все еще продается: усердный служащий магазина Apple вынужден убеждать людей, что Макинтош – быстрый, безопасный, простой в использовании компьютер и использует программное обеспечение, которое вам нужно. Чтобы продажа состоялась, вам нужен личный и интенсивный контакт один на один. Реклама на это не способна, поэтому для большинства организаций лучшие методы определения круга потенциальных потребителей – семинары, презентации директоров компании и непринужденная болтовня. Благодаря небольшой удаче и решимости, однажды вы проснетесь и обнаружите, что вам больше не нужно продавать, потому что ваш товар покупается – мазл тов!
4. Найдите ключевых влиятельных людей. В большинстве организаций чем выше поднимаешься, тем разреженнее воздух. Чем разреженнее воздух, тем труднее найти разумную жизнь. Таким образом, если сосредоточить свои усилия на людях уровня исполнительного директора, вы, возможно, будете иметь дело с самыми тупыми людьми в организации. У самых больших начальников не обязательно самые большие мозги, поэтому не бегайте за самыми большими начальниками. Вместо этого ищите ключевых влиятельных людей. У них более скромные должности: «секретарь», «помощник по административным вопросам», «администратор баз данных» или «менеджер по обслуживанию клиентов». Обычно они и выполняют настоящую работу, поэтому они знают, какие товары и услуги необходимы, а исполнительные директора просят их дать свои рекомендации. Тогда логичный вопрос: «Как найти ключевых влиятельных людей?» Ответ – задать сотрудникам компании следующий простой вопрос: «Когда в этой организации возникают проблемы, к кому все обращаются?»
5. Ищите “агностиков”, а не “атеистов”. Ах, референтные компании: важные, богатые и престижные. Это заветный плод, который мечтает пожать каждый вызывающий дождь, потому что успешные продажи вызывают доверие к организации и облегчают все последующие продажи. Я годами пытался побудить Lotus Development и Ashton-Tate – референтные компании программного обеспечения для персональных компьютеров – разрабатывать продукты «Макинтош». Они этим так и не занялись, а я зря потратил много времени. По определению, референтные компании уже добились успеха, и поэтому они, скорее всего, толстые, тупые и счастливые. Они, скорее всего, не будут пробовать что-то новое и совершенно иное. Конечно, попытайтесь их убедить – один раз. Но потом сократите свои расходы и переходите к «агностикам». В середине восьмидесятых атеисты отрицали религию Макинтош и отказывались обращаться в Мак. Агностики – люди, которые до этого никогда не пользовались персональным компьютером – были богатым и плодородным рынком для Apple.
6. Заставьте потенциальных клиентов говорить. Если потенциальные клиенты расположены к тому, чтобы купить ваш товар или услугу, они обычно скажут вам, что для этого требуется. Все, что вам нужно сделать, это (a) задать им вопросы, чтобы побудить их к разговору о своих потребностях, (b) заткнуться, (с) слушать и затем (d) объяснить, как ваш товар или услуга удовлетворяет их потребности (если действительно удовлетворяет). Большинство продавцов не могут этого сделать, потому что они (a) не готовы задавать хорошие вопросы, (b) они слишком глупы, чтобы заткнуться, и (с) они недостаточно хорошо знают свой товар или услугу, чтобы понять, действительно ли они удовлетворяют эти потребности. Когда дело доходит до вызывания дождя, становится совершенно понятно, почему Бог дал нам два уха, но только один рот.
7. Разрешите тест-драйвы. Я верю, что люди по своей сути умны. Если предоставить им нужную информацию, они лучше всего оценят пригодность вашего товара или услуги. Я не думаю, что вы должны – или сможете – дубинкой заставить людей стать вашими клиентами. Я рекомендую позволить людям провести «тест-драйв» вашего товара или услуги, чтобы они приняли собственное решение. По сути, вы говорите: «Я считаю, что вы умны. Поскольку я считаю, что вы умны, я позволю вам испробовать мой товар, чтобы вы узнали, подходит ли он вам. Я надеюсь, что подходит и что сделка состоится». Поэтому делайте все возможное, чтобы позволить людям скачать пробную версию вашей программы, воспользоваться вашим сайтом, проехаться в вашей машине, пообедать в вашем ресторане или посетить ваше воскресное богослужение.
8. Предоставьте возможность сделать первый шаг легко и безопасно. К сожалению, «неудачные вызывающие дождь» (оксюморон?) мешают потенциальным клиентам освоить их товар или услугу. Я виновен в этом и сам – например, когда просил компании, входящие в список 500 лучших компаний журнала Fortune, выбросить все свои компьютеры, работающие на MS-DOS, в пользу новой ИТ-инфраструктуры, основанной на Макинтошах. Что я могу сказать? Тогда я был молод. Цель – сделать освоение вашего товара или услуги как можно более безопасным и простым. Если вы соедините этот ненавязчивый подход с неотразимым товаром или услугой – у вас всё в кармане. Если ваши потенциальные клиенты вынуждены лезть вон из кожи, чтобы освоить ваш товар или услугу, то вы должны убедить их, что оно того стоит. Кстати, поэтому гораздо проще быть блоггером, чем предпринимателем.

Написано в Атертоне, Калифорния

На Lenovo сегодня возлагают большие надежды в мире китайских торговых марок. Lenovo – крупнейший в Китае производитель персональных компьютеров. Известная раньше как Legend Group Limited, эта компания в 2005 году выкупила у IBM подразделение Personal Computing за 1.75 миллиардов долларов.

Кроме десктопов и ноутбуков, Lenovo также производит дисплеи и носители памяти. Компания занимается также службой информационных технологий.

В настоящее время Lenovo связана с Acer, Тайваньской компанией, третьим по величине производителем ПК, занимающим 6,7% долей рынка. (Hewlett-Packard на лидирующих позициях занимает 19.1%. Dell –на втором месте - 15.2 %.)
Как Lenovo подняться по лестнице ПК? Мы предположили, что успеху этой китайской компании будут содействовать три следующих маркетинговых принципа.

1. Средоточие на линейке товаров.

Некоторые лидеры стартуют с организации маркетинга для широкого спектра товаров и услуг, особенно если у компании звучная торговая марка, типа General Electric. Но вот вопрос: разве Lenovo – это мощный бренд? Не думается.
На чем ей следует сосредоточить свое внимание? Ответ понятен. В последнее время лэптопы и ноутбуки продаются лучше, чем настольные компьютеры. Напрашивается вывод о том, что в будущем настольные компьютеры вообще выйдут из употребления.

Lenovo должна бросить настольные машины и сосредоточиться на портативных компьютерах.

2. Средоточие на имени компании.

Legend – название плохое; Lenovo – еще хуже. Звучит, как итальянский десерт.

К счастью, Lenovo получила бесценный подарок, приобретя IBM. Этим подарком стало название “ThinkPad”, которое всегда стояло на ноутбуках IBM.

Поменять название компании на ThinkPad Corporation.

ThinkPad – это уникальное и особенное имя. Более того, оно передает мысль о ноутбуке, новом средоточии компании.

3. Средоточие на атрибутах брэнда ThinkPad.

Чтобы создать мощный брэнд, необходимо стать символом чего-то в умах будущих клиентов. БМВ звучит как «скорость». Вольво означает «безопасность». Мерседес-Бенц ассоциируется с «престижем». Что должна означать ThinkPad?

В чем слабость портативного компьютера перед настольным ПК? В необходимости батареи.

Мы бы переделали дизайн всей линии товаров ThinkPad для того, чтобы продлить жизнь батареи вдвое, даже если компьютер от этого потяжелеет. (Любое преимущество имеет вес). Но со временем, по мере совершенствования батареи, этот недостаток исчезнет сам по себе.

Было бы здорово, если бы ThinkPad Corporation произвела ноутбук, способный работать весь день без подзарядки. Это значит, что сотрудники компаний могли бы работать на своих портативных компьютерах, не включая их в электросеть. А в конце дня они бы подзаряжали их для следующего рабочего дня.

Предлагаемый слоган: ThinkPad: Круглосуточный ноутбук.

Без сомнения, Lenovo в настоящий момент достигает успеха благодаря дешевизне производства компьютеров в Китае. Но я уже вчера говорил об этом: по мере того, как Китайская экономика поднимается, растут и зарплаты, а с этим уходят и преимущества дешевого производства. Но пока производство действительно дешевое, Lenovo стоит воспользоваться этой возможностью и создать мощный мировой брэнд, который несет некий символ для клиентов.

Шансы Китая зависят от мощности ее брендов. А у ThinkPad, при условии развития правильных приоритетов и брендов, есть все шансы стать лучшей в мире компьютерной маркой.

Потребители. Клиенты. Постоянные покупатели. Эти люди важны для любого бизнеса, но особенно для малого. Если нет инвесторов или покровителей из числа крупных корпораций, малому бизнесу частенько приходится полагаться на тех, кого он обслуживает. Конкуренция существует, пока бизнесы оказываются по разные стороны линии фронта в борьбе за клиентов. С учетом того, как много существует компаний со схожими услугами, отличить их друг друга почти невозможно.
Однако есть одно отличие – это уровень обслуживания клиентов, а еще больше – это уровень ущерба, нанесенного клиенту.

Начиная работу над этой статьей, я попросила несколько человек поделиться своим опытом от плохого обслуживания. Впечатления некоторых были крайне неприятными (например, фотограф избил недовольного клиента), но наиболее часто упоминаемые инциденты похожи на мои. Я сгруппировала их в три способа нанести ущерб клиенту. Продолжая действовать подобным образом, предприниматель развивает в себе способность отпугивать людей.

Бизнес, действующий так, будто его клиенты невидимы: Не спросили клиента, чем ему помочь, или не долили кофе в пустую чашку, - это примеры самых разных способов игнорировать клиентов в ресторане или магазине. Не перезванивать клиенту или держать его на проводе, заставляя слушать новый альбом Джона Тэша по телефону, - это игнорирование клиентов в маркетинговых фирмах или юридических конторах. Самый быстрый способ потерять клиента – это забыть о его существовании.

Лично меня много лет назад проигнорировали в компьютерном магазине, - случай, объяснимый тем фактом, что я – женщина. Я стояла в очереди, наблюдая за тем, как продавец не замечал меня для того, чтобы помочь одному мужчине за другим. И я приняла решение больше никогда и ничего в этом магазине не покупать. С учетом того, что в других компьютерных магазинах я бывала не меньше, чем по два раза, уверена, что тот магазин упустил свой шанс.

Невнимание к клиенту – это одинокий путь вниз. Он вымощен банкротством, а не золотом. А всего навсего задушевный прием или телефонный звонок, уверяющий клиента в том, что вы решаете его проблемы, - вот это совсем другое дело. Просто дайте вашим клиентам то, что им нужно.

Слишком настойчивый бизнес: Другая крайность – это слишком усердный в отношениях с клиентами бизнес. Давление, манипуляции и тенденции к тотальному контролю тоже отпугнут клиентов. Большинство людей сторонятся магазинов одежды, в которых по четыре продавца на одного покупателя, и страховых компаний, названивающих клиентам каждый день. Большинству людей не нравятся магазины электроники, в которых им впихивают ненужные товары, или финансовые службы, чьи консультанты неожиданно заявляются в гости и заглядывают в окна, в то время как ваша семья пытается поужинать.

Клиенты хотят обслуживания на своих условиях. Сущая головоломка для любого предпринимателя: вроде бы людям и нужно ваше внимание, но они вовсе не ждут от вас постоянной опеки. Единственный выход – это компромисс: помогайте клиенту и будьте всегда готовы придти к нему на помощь, но не уподобляйтесь продавцам подержанных машин. Положите этому образу конец.

Бизнес, который предполагает: Строить предположения – в природе человека, но в бизнесе предположениям не место. Казалось бы, естественно делать заключения о клиенте, или потенциальном клиенте, лишь на основании его внешности или тембра голоса, но хороший бизнес не делает выводов и не реагирует неадекватно при поверхностном знакомстве.

Подтверждает эту идею один из главных эпизодов фильма «Красотка». Помните Джулию Робертс в одежде уличной проститутки, отвергнутую наглой продавщицей шикарного магазина на Родео Драйв, и вынужденную удалиться? Потратив сотни долларов в других магазинах, красиво одетая, с массой дорогих покупок, она все-таки возвращается в тот магазин и спрашивает наглую продавщицу, получает ли та комиссионные с продаж. Получив утвердительный ответ, главная героиня выдает «Большая ошибка… Огромная!», и уходит.

Если эта сцена нас чему и научила, кроме того, что последний может стать первым, так это тому, что никому не дано знать, что у клиента за душой. Поэтому - никаких предположений.

Перечисленные типы поведения весьма парадоксальны. Есть что-то забавное в предпринимателе, который не умеет служить клиентам. Он похож на пожарного, который терпеть не может высокой температуры, на доктора, боящегося вирусов, или на копа, которого раздражают пончики.

В малом бизнесе нет места для плохого обслуживания, но против него есть средство. Если вы не любите работать для людей или строить с ними отношения, тогда не ищите работу в той сфере, где важно добиваться удовлетворения клиентов. Лучше идите работать на почту.

Время от времени Испектору Имен (так Крис называет себя на своем блоге - прим. перев.) нравится отступить назад и охватить взглядом всю картину. Этот пост рассказывает о десяти категориях имен, в которые вписываются все названия в каталоге компаний и товаров на TechCrunch. Ну, почти все. Такое название как 1 800 Free 411 нуждается в своей собственной категории, и это будет одиннадцать категорий вместо волшебных десяти. Поэтому мы проигнорируем это название.

Хотя большинство имен на TechCrunch - это “Web 2.0″ названия, нет ничего вебдванольного в категориях этих имен. Категории представляют собой лингвистические стратегии именования и могут быть использованы для продуктов или компаний любого типа.

Конечно, существуют разные способы разбивки имен по категориям. Вы можете использовать фонетические свойства, такие как звучность или количество слогов. Можно использовать также семантические критерии, например, является ли название образным, метонимичным или же описательным. Категории ниже основаны на морфологической структуре названий: какие типы значащих частей они содержат и как эти части складываются вместе. Число рядом с заголовком - это количество названий в каждой категории.

1. Реальные слова (34)

Названия, использующие обычные слова. Эти имена не могут быть чисто описательными, т.к. в этом случае их нельзя будет зарегистрировать как торговую марку, поэтому они обычно работают через метафору или метономию (непрямую ассоциацию).

За: Это короткие названия, по определению имеющие богатые, часто множественные, ассоциации.

Против: Приготовьтесь платить деньги, возможно кучу денег, за регистрацию домена. С тогровой маркой тоже не все так просто.

Adobe
Amazon
Apple
Dapper
Ether
Expo
Flock
Fox
Grouper
Indeed
Inform.com
Live.com
Multiply
Pandora
Pluck
Revver
Riffs
Shadows
Sphere
Wink
Yahoo!
Yelp

Неверно написанные слова

Эти названия - обычные слова, которые неверно написаны с тем, чтобы сделать их особыми. Это решает проблему домена/торговой марки.

del.icio.us (delicious)
Digg (dig)
flickr (flicker)
Google (googol)
Goowy (gooey или GUI)
Snocap (snow cap)
SoonR (sooner)
Topix (topics)
Zooomr (zoomer)

Иностранные слова

Renkoo (японское renku, вид поэзии)
Rojo (”красный” по-испански)
Vox (”голос” на латыни)

2. Составные слова (31)

Каждое из этих имен состоит из двух слов, сложенных вместе, первое из которых получает ударение при произношении. (Не важно, есть ли пробел между словами.) В большинстве случаев оба слова - существительные. С глаголом на второй позиции - такие названия как Bubbleshare, Google Talk и, возможно, Tailrank (share, talk и rank могут быть существительными, но большей частью они используются как глаголы). Названия с не-существительным на первой позиции: BlueDot, SocialText, JotSpot, Measure Map, возможно также Jumpcut, Rapleaf и SearchFox. Опять же, первое слово может быть сущетвительным, но более естественно воспринимается как прилагательное (blue и social) или глагол.

Составление - простой способ создания новых слов и очень часто используется в английском (и других германских языках), так что ничего удивительного, что составные названия находятся высоко в списке.

За: Практически безконечное число комбинаций, легко сделать уникальное название. Через комбинации слов можно создавать интересные значения.

Против: Особых недостатков нет, поэтому составные слова и популярны, но они длиннее многих других типов имен.

Attention Trust
Bloglines
BlueDot
Bubbleshare
Facebook
FeedBurner
Filmloop
Firefox
Google Talk
JotSpot
Jumpcut
Measure Map
Netvibes
Newsgator
OPML Editor
Pageflakes
Photobucket
Powerset
Rapleaf
Salesforce
SearchFox
SocialText
Songbird
TagJag
Tagworld
Tailrank
TechMeme
Webshots
Wordpress
Video Egg
YouTube

3. Словосочетания (25)

Это названия, которые следуют нормальным правилам сложения слов в словосочетания (отличается от составных).

За: С лингвистической точки зрения звучат естественно, т.к. следуют обычным правилам.

Против: Имена-словосочетания могут быть длинными, а также могут ужасно звучать, если используются в качестве существительного и не являются изначально словосочетанием-существительным (например, Have you tried iLike? - в переводе звучит как Вы уже попробовали МнеНравится?).

37 Signals
Adaptive Path
AllofMP3
AllPeers
Amie Street (может быть составным, но (что-то) Street - это очень распространенный шаблон)
CollectiveX
iLike
Last.fm
LinkedIn
MyBlogLog
MySpace
PayPerPost
Planet Web 2.0
rawsugar
SecondLife
SimplyHired
SixApart
StumbleUpon
TheVeniceProject ( the делает его похожим на словосочетание).
TopTenSources

В эту же категорию попадают названия, начинающиеся с имени компании или известного бренда, за которыми следует общее существительное. В таких названиях первое слово как бы модификатор для второго.

AIM Pages
Google Reader
Google Video
Microsoft Expo
Yahoo Answers

Заметьте, что Google Talk здесь нет - он в списке составных названий. Это потому, что Google Talk произносится с ударением на Google, что означает, что все название трактуется как одно слово. Насколько Инспектор Имен знает, все название в списке выше произносятся с некоторым ударением на каждом из слов и основное ударение приходится на второе слово. Кто-нибудь не согласен?

4. Имена, образованные смешением (12)

Каждое из этих имен имеет две части, и по крайней мере одна из этих частей - не целое слово, а распознаваемая часть слова.

За: Если название “работает”, то получается короткое и элегантное имя, имеющее все достоинства составных.

Против: Если название “не работает”, то может быть неуклюжим и/или иметь неясное значение.

Maxthon (max + marathon)
Microsoft (microcomputer + software)

Netscape (net + landscape)
Newroo (new + kangaroo)
PubSub (publish + subscribe)

Rebtel (rebel + telephone)
Rollyo (roll + your own, или roll + your own)

Sharpcast (sharp + broadcast)
Skype (sky + peer-to-peer)
Technorati (technology + literati)

Wikipedia (wiki + encyclopedia)
Zillow (zillions + pillow, с перекрытием -ill-)

5. Искаженные слова (11)

Простые слова, слегка измененные в произношении и написании, обычно добавлением или убавлением одной буквы.

За: Если люди понимают, что это за слово, то вы получаете богатое значение выбранного слова плюс отличающееся название.

Против: Люди могут не распознать слово, и некоторые из этих названий бывают немного странными и крикливыми.

Attensa (attention)
CNet (может быть от computer network, но кто думает о них таким образом?)
ebay
edgeio
eSnips
iPhone
iTunes
Wikia
Zoho (Soho)
Zune (tune)
Zvents (events)

6. Префиксные и суффиксные (10)

Это все новые формы, состоящие из реального слова с добавлением реального префикса или суффикса. Обратите внимание, насколько популярным является суффикс -ster.

За: Эти названия могут быть особенными, оставаясь при этом относительно короткими.

Против: Иногда эти имена звучат неестественно. Значения, добавляемые суффиксом или префиксом, ограниченны и обычно абстрактны (что значит, они не слишком ярки).

Browster
CoComment
Dogster
Feedster
Findory
Friendster
Napster
Omnidrive
Performancing (performance - не глагол, так что он обычно не заканчивается на -ing)
PostSecret (post также может быть существительным или глаголом, что делает это название составным)

7. Искусственно созданные или с неясным происхождением (8)

Это короткие названия, которые или созданны искусственно, или же их происхождение настолько неясно, что они с тем же успехом могли бы быть искусственно созданными.

За: Искусственные названия могут быть короткими, приятными и очень отличающимися (что делает легкой регистрацию их как торговой марки).

Против: Искусственные названия не имеют ярко выраженного смысла (все их значение происхлдит из звукового символизма). Хорошее название трудно выдумать и когда вы найдете короткое, то домен скорее всего будет уже занят.

Bebo
Meebo
Odeo
Ookles
Plaxo
Qumana
Simpy
Zimbra (взято из песни Talking Heads, основанной на стихотворении-бессмыслице “Dada”)

8. Игра слов (8)

Эти названия являются словом или словосочетанием, которые немного изменили чтобы вызвать подходящее второе значение. Они похожи на смешанные, но здесь присутствует совпадение, похожесть между частью главного слова и второго, “вызванного”, слова.

За: Игра слов может быть забавной и запоминающейся.

Против: Ничто не звучит глупее, чем неудачный каламбур.

Automattic (automatic, mat –> matt, имя родоначальника компании)
Consumating (consummating, consumm –> consum(e))
Farecast (forecast, fore –> fare)
LicketyShip (lickety split (сломя голову), split –> ship (доставлять))
Memeorandum (memorandum, mem –> meme)
Meetro (metro, met –> meet (встречаться))
Meevee (teevee/TV, tee –> me(e), местоимение “я”)
Writely (rightly, right –> write)

9. Имена людей (настоящих или вымышленных) (5)

Некоторые названия являются или подаются как имена людей. Если аудитория компании не видит связи, то название будет точно как искусственно созданное.

За: Эти названия короткие и наделяют компанию (продукт, сервис) индивидуальностью.

Против: Кроме индивидуальности не несут практически никакой смысловой нагрузки, с которой можно было бы работать. И, как с искусственно созданными словами, хорошие короткие названия могут быть заняты в плане доменных имен.

Bix (от Bix Beiderbecke)
Jajah (F. Jajah Watamba - похоже, это их вымышленный оратор)
Kiko (имя на японском и других языках)
Ning (китайское имя)
Riya (имя дочери основателя)

10. Инициалы и акронимы (3)

Это названия, составленные из первых букв каждого слова в более длинном словосочетании. Иногда буквы произносятся индивидуально, в этом случае мы думаем о них как об инициалах. Иногда комбинация букв произносится как слово, тогда это акроним.

За: Эти названия являются короткой мнемоникой для длинной описательной фразы.

Против: Хр-ррррр. Также иногда инициалы могут быть короткими в написании, но длинными при произношении. Например, инициалы “www” содержат девять слогов при произношении (по-английски читается как “дабл-ю, дабл-ю, дабл-ю” - прим. перев.), в то как словосочетание “world wide web” - всего три.

AOL (America Online)
FIM (Fox Interactive Media)
Guba (Gigantic Usenet Binaries Archive)

Инспектор Имен надеется, что эти категории названий будут полезны для тех, кто мучается с именованием чего-либо. Эти категории могут подсказать стратегию выбора имени или подтолкнуть к идеям, которые в противном случае не возникли бы. Удачи в выборе имен!